Stornierungsrichtlinie

Stornierungsrichtlinie

Willkommen bei Norianx (nachfolgend „ich“ oder „wir“ genannt).
Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und Verfahren zur Stornierung von Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben wurden.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Zur Gewährleistung eines effizienten und geordneten Bestellprozesses gelten folgende Regeln:

• Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe und vor dem Versand storniert werden
• Bestellungen, die nach 48 Stunden oder bereits im Versandprozess sind, können nicht mehr storniert werden
• Für nicht stornierbare Bestellungen besteht die Möglichkeit, nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

2. Stornierungsverfahren

Stornierungen müssen über unseren Kundenservice beantragt werden. Der Ablauf ist wie folgt:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie ggf. Zahlungsnachweise an
2. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie nach erfolgreicher Bearbeitung über das Ergebnis sowie die weiteren Schritte

3. Rückerstattung bei Stornierung

Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung wie folgt:

Rückerstattungsmethode:
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa oder MasterCard).

Bearbeitungszeit:
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen, abhängig von der jeweiligen Bank.

Sollte der Betrag nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Bestellstatus

Bestellungen durchlaufen verschiedene Status, darunter:

• Eingegangen
• In Bearbeitung
• Versandt

Der jeweilige Status beeinflusst, ob eine Stornierung möglich ist und wie diese bearbeitet wird.

5. Prüfung von Stornierungsanträgen

Alle Stornierungsanträge werden geprüft.
Die Entscheidung basiert auf dem aktuellen Status der Bestellung und den geltenden Bedingungen. Das Ergebnis wird Ihnen entsprechend mitgeteilt.

6. Sonderfälle

Bei außergewöhnlichen Umständen, wie z. B.:

• Systemfehlern
• Lagerabweichungen
• Ungewöhnlichen Bestellinformationen

behalten wir uns das Recht vor, Bestellungen anzupassen oder zu stornieren. In solchen Fällen werden Sie umgehend informiert.

7. Kontakt

Adresse:
5015 LAS CRUCES CT, SAN JOSE, CA 95118, US

Telefon:
+1 (805)262-7471

E-Mail:
Relion@Norianx.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit, GMT+1)