Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Norianx (nachfolgend „ich“ oder „wir“ genannt).
Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Rückgaben und Umtausch nach dem Kauf über unsere Website.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Ab dem Tag des Warenerhalts können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Anträge nach Ablauf dieser Frist können nicht berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können in folgenden Fällen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

1. Äußere Mängel am Produkt
2. Qualitätsprobleme
3. Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen
4. Gelieferter Artikel entspricht nicht der Bestellung
5. Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

3. Rückgabeprozess

Der Rückgabeprozess erfolgt wie folgt:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweise, den Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos an
2. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse
3. Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang bei uns
4. Nach Wareneingang prüfen wir den Artikel. Entspricht er den Rückgabebedingungen, wird die Rückerstattung umgehend eingeleitet

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Umtauschprozess

Der Umtausch erfolgt nach folgendem Ablauf:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweise, Grund sowie relevante Fotos oder Videos
2. Nach Prüfung und Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse
3. Senden Sie die Ware zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Wareneingangs
4. Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattung

Rückerstattungsmethode:
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa oder MasterCard).

Bearbeitungszeit:
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen, abhängig von der Bank.

Sollte die Rückzahlung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

1. Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Produktmängeln (z. B. Schäden, Qualitätsprobleme, falsche Lieferung) übernehmen wir die Versandkosten
2. Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten selbst

7. Haftungshinweis

• Rückgabe- oder Umtauschanträge müssen innerhalb der Frist gestellt werden und den Bedingungen entsprechen
• Die Ware muss sich in einem angemessenen Zustand befinden und für eine Prüfung geeignet sein
• Für Probleme aufgrund falscher Angaben oder nicht eingehaltenem Ablauf trägt der Nutzer die Verantwortung

8. Kontakt

Adresse:
5015 LAS CRUCES CT, SAN JOSE, CA 95118, US

Telefon:
+1 (805)262-7471

E-Mail:
Relion@Norianx.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit, GMT+1)